Gérer une réclamation

Agrumes et losanges : ce qui se cache derrière une plainte, le protocole en étapes, temps de réponse en graphique linéaire, phrases qui aident et celles qui n'aident pas, cas résolu en une citation et quiz.

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Couverture de la présentation « Gérer une réclamation »

Ce qu’il contient

  1. Une plainte, c'est une opportunité
  2. Ce que disent les études
  3. Le protocole, étape par étape
  4. Les phrases qui aident et celles qui n'aident pas
  5. Délai de première réponse
  6. Je m'attendais à une excuse et j'ai reçu une solution et un appel le lendemain.
  7. Mon engagement cette semaine

Comment l’utiliser

  1. Clique sur Utiliser ce modèle : il s’ouvre dans Revela, dans le navigateur. Rien à installer.
  2. Remplace les textes, les images et les données par les tiens. Les notes de l’orateur te disent quoi raconter sur chaque diapositive.
  3. Présente-la avec ton téléphone comme télécommande, partage-la avec un lien ou télécharge-la en PowerPoint.

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